AR如何改变消费者购物服务体验?-好色VR

AR如何改变消费者购物服务体验?

AR如何改变消费者购物服务体验?也许你对这种现象并不陌生:零售企业将 AR 应用到杂志、广告时,都希望让客户方便使用、体验更好、内存还小。因此企业往往要先试各种云服务,比较性价比,用原生开发的方式来缩小 App 内存,最后还得租用带宽优良的国内服务器。

结果是,大部分客户扫描体验之后就删掉 App,永远不会再用第二次。但有些企业的 AR App 大小超过了 100MB,顾客还希望布满手机外的各个设备。

为什么这两种企业开发的 App 相差极大?特别是,后者还要花钱下载应用。

实际上,实体零售结合目前的技术阶段,需要分类型讨论,虽然宜家、欧莱雅、宝马已经开始应用 AR 优化实体购物体验,但是切入点和目标诉求是有很大区别的。

购物 服务 AR

互联网在过去几十年间深刻影响了人们的购物习惯,消费者从依赖传统的实体店铺转向在线购物,因为后者提供了更多选择,价格也更优惠。未来 AR 会像互联网一样改变零售业和人们的购物习惯吗?卡斯商学院对此持积极的态度,它最近发布一份报告,研究了 AR 对零售行业现状的影响和挑战。

报告主要内容有:AR 可以改变消费者购物服务体验,提升零售业线下体验,同时有可能降低产品包装与货架摆放位置的影响。

Ko de Ruyter 是伦敦城市大学卡斯商学院的营销学教授,他表示:「宜家、欧莱雅和宝马公司已经开始在客户服务中应用 AR。我们的研究表明 AR 正在提升线上与线下的服务体验。AR 将虚拟信息与真实信息实时融合在一起,两种信息彼此互动,让人叹为观止。在 AR 中虚拟物体成为真实世界的一部分。」

「比如 Vivino 这款应用,可以帮用户根据场合选择最合适的葡萄酒。他们只需要拿出手机,Vivino 会将眼前这瓶酒的信息投影出来,比如适合搭配的食物、酸度、其他顾客的评论。利用 AR 技术,任何一个小白都可以假装成葡萄酒专家。」

「AR 有潜力颠覆现行的营销方式,成长为新型营销工具。利用 AR,公司和机构可以提升客户服务体验,让传统的实体店铺零售更加个性化、具体化、形象化。」

这份报告的研究人员包括卡斯商学院的 Ko de Ruyter、马斯特里赫特大学的 Tim Hilken、Dominik Mahr、澳大利亚商学院的 Jonas Heller、Mathew Chylinski。

因此,这个阶段的行业应用需要进一步分析用户行为,广告、营销还是以创意制胜,AR 技术的结合能够让广告创意如虎添翼,但一个令广告主满意的最终结果是需要销售、策划、设计等协同完成的。